វីងអនឡាញម៉ាស្ទ័រកាត

ខចែង និងលក្ខខណ្ឌ៖

1. និយមន័យ

២. កម្មវត្ថុនៃកិច្ចព្រមព្រៀង

២.១ កម្មវត្ថុនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលធ្វើឡើងដោយម្ចាស់កាត ដោយការយល់ព្រមចំពោះការស្នើសុំ តាមរយៈការធ្វើកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ គឺជាការផ្តល់សេវានានាដោយ “វីង” ជូន “លោក-អ្នក” ចំពោះការប្រើប្រាស់សេវាក្នុងគោលបំណងធ្វើការទូទាត់ប្រាក់ដោយម្ចាស់កាតទៅកាន់លោក-អ្នកទទួលការទូទាត់ប្រាក់។

២.២ ក្នុងគោលបំណងផ្តល់ជូនយ៉ាងត្រឹមត្រូវដោយវីង នូវសេវានានាស្របតាមកិច្ចព្រមព្រៀង​ដែលយោងតាមការធ្វើការទូទាត់ប្រាក់ស្របតាមខចែង និងលក្ខខណ្ឌនានានៃការស្នើសុំផ្តល់នេះ។ ម្ចាស់កាត ត្រូវដំណើរការការចុះឈ្មោះគណនីរបស់លោក-អ្នកនៅមុនពេលដែល ​ វីងបំពេញទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួនស្របតាមកថាខណ្ឌ ២.១។ នៅក្នុងការស្នើសុំផ្តល់នោះ នៅក្នុង​លំដាប់ដែលបានចែងនៅក្នុងប្រការ ៣ នៅក្នុងការស្នើសុំផ្តល់នោះ និងបង្កើនសមតុល្យនៃគណនីរបស់ម្ចាស់កាតនៅក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់នោះ ស្របតាមឆន្ទានុសិទ្ធិរបស់គាត់/នាង។

៣. ការចុះឈ្មោះ និងការដាក់ឲ្យដំណើរការកាតរបស់លោក-អ្នក

៣.‌១ ការប្រើប្រាស់កាត គឺស្របតាមលក្ខខណ្ឌនានានៃកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ ដែលអាចមានការកែប្រែដោយយើង ក្នុងពេលណាមួយ។ សំណៅបច្ចុប្បន្ននៃ ខចែង និងលក្ខខណ្ឌនានា គឺអាចស្វែងរកបាននៅលើវែបសាយត៍។ ការប្រើប្រាស់កាតត្រូវមានការព្រមទទួលយករបស់លោក-អ្នកនូវ ខចែង និងលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ។

៣.២ ដើម្បីដាក់ពាក្យស្នើសុំកាតរបស់លោក-អ្នក លោក-អ្នកត្រូវតែមានអាយុយ៉ាងតិច ១៦ឆ្នាំ និងរស់នៅក្នុងប្រទេសកម្ពុជា។

៣.៣ យើងនឹងតម្រូវឲ្យមានឈ្មោះ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត លេខអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណជាតិ/លេខលិខិត​ឆ្លងដែន លេខទូរស័ព្ទចល័ត គណនីវីង និងអ៊ីមែល និងអាសយដ្ឋានបច្ចុប្បន្ន នៅពេលដាក់ពាក្យស្នើសុំកាត។

៣.៤ លោក-អ្នកអាចត្រូវបានស្នើសុំឲ្យដាក់ជូននូវសំណុំឯកសារនានាក្នុងគោលបំណងធ្វើអត្តសញ្ញាណកម្មស្របតាមខចែង និងលក្ខខណ្ឌតម្រូវនៃការយកចិត្តទុកដាក់ស្គាល់អតិថិជនរបស់យើង។ យើងក៏អាចប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តអេឡិចត្រូនិចនានាដើម្បីបំពេញតាមខចែង និងលក្ខខណ្ឌ​តម្រូវនៃការយកចិត្តទុកដាក់ស្គាល់អតិថិជនរបស់យើងផងដែរ។

៣.៥ លោក-អ្នកនឹងទទួលបានកាតរបស់លោក-អ្នកនៅពេលដែលមានការឯកភាពលើការទូទាត់ប្រាក់។ ព័ត៌មានលម្អិតនឹងត្រូវបានផ្ញើជូនលោក-អ្នកតាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណិត និងតាមរយៈសារជាអក្សរទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទចល័តដែលលោក-អ្នកផ្តល់ជូន (យោងតាមការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណបានជោគជ័យ) និង/ឬសេចក្តីជូនដំណឹងតាមរយៈវែបសាយត៍ ឬកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង។ សូមចូលមើលវែបសាយត៍សម្រាប់រាល់ជម្រើសនៃបន្ទុកកាតទាំងអស់។

៣.៦ គណនីរបស់ម្ចាស់កាតនៅក្នុងប្រព័ន្ធសេវាទូទាត់ប្រាក់ត្រូវបានបង្កើតឡើងដូចខាងក្រោម៖

៣.៦.១ ការចុះឈ្មោះដោយប្រើប្រាស់កម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង៖

• ក. ជ្រើសរើសកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីងនៅ App Store, Play Store និងទាញយកដោយឥតគិតថ្លៃមកលើឧបករណ៍ចល័តរបស់លោក-អ្នក។
• ខ. បញ្ចូលលេខទូរស័ព្ទរបស់លោក-អ្នកដែលបានជ្រើសរើសនៅក្នុងទម្រង់ដែលបានផ្តល់ជូន។ លេខទូរស័ព្ទដែលបានបញ្ជាក់ដោយម្ចាស់កាតក្នុងអំឡុងពេលចុះឈ្មោះបង្កើតគណនី នឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់សំរាប់ចូលកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង (ឈ្មោះម្ចាស់កាត) នៅពេលប្រើប្រាស់ប្រតិបត្តិការសេវាទូទាត់ប្រាក់នេះ។
• គ. ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីទទួលបានសារ ដែលមានទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពទាំងអស់ លោក-អ្នកត្រូវបញ្ចូលទិន្នន័យនេះទៅកាន់ទម្រង់បែបបទចុះឈ្មោះ។
• ឃ. អនុវត្តតាមការណែនាំជាដំណាក់កាលនៅក្នុងកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង និងបំពេញព័ត៌មានដែលចាំបាច់ ដូចជា << កាតអនឡាញ Mastercard >>។

៣.៦.២ ការចុះឈ្មោះតាមរយៈវែបសាយត៍៖

• ក. បញ្ចូលអាសយដ្ឋានអេឡិចត្រូនិចនៃវែបសាយត៍របស់ធនាគារឯកទេសវីងនៅក្នុងរបារ URL ដែលមានអាសយដ្ឋាន: www.wingmoney.com។
• ខ. បញ្ចូលលេខទូរស័ព្ទរបស់លោក-អ្នកជាទម្រង់អន្តរជាតិ​ (ឧទាហរណ៍៖ 85512234567) នៅក្នុងទម្រង់បែបបទចុះឈ្មោះ លេខទូរស័ព្ទដែលបានបញ្ជាក់ដោយម្ចាស់កាតក្នុងអំឡុងពេលចុះឈ្មោះបង្កើតគណនី នឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់សំរាប់ចូលកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង (ឈ្មោះម្ចាស់កាត) នៅពេលប្រើប្រាស់ប្រតិបត្តិការសេវាទូទាត់ប្រាក់នេះ។
• គ. ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីទទួលបានសារ ដែលមានទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពទាំងអស់ លោក-អ្នកត្រូវបញ្ចូលទិន្នន័យនេះទៅកាន់ទម្រង់បែបបទចុះឈ្មោះ។
• ឃ. អនុវត្តតាមការណែនាំជាដំណាក់កាលនៅក្នុងកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង និងបំពេញព័ត៌មានដែលចាំបាច់ ដូចជា << កាតអនឡាញ Mastercard >>។

សូមចងចាំថាដើម្បីទទួលបាន កាតអនឡាញ Mastercard នេះ លោក-អ្នកត្រូវតែមានគណនីវីងជាចាំបាច់។

៤. នីតិវិធី ខចែង និងលក្ខខណ្ឌ និងតម្លៃនៃការប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នក

៤.១ កាតនេះអាចត្រូវបានប្រើប្រាស់តែនៅក្នុងវែបសាយត៍របស់អាជីវករដែលទទួលយក Mastercard តែប៉ុណ្ណោះ។ អាជីវករអាចផ្លាស់ប្តូរគ្រប់ពេលវេលា។

៤.២ លោក-អ្នកត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការធានាលើភាពត្រឹមត្រូវនិងភាពជាក់លាក់លើរាល់ការទិញទាំងអស់ដែលធ្វើឡើងជាមួយកាតនេះ។

៤.៣ យើងនឹងធ្វើការកាត់សាច់ប្រាក់ពីគណនីរបស់លោក-អ្នកភ្លាមៗរាល់ការទិញទំនិញនានាដោយប្រើប្រាស់កាតនេះ ពីសមតុល្យនៃគណនីវីងរបស់លោក-អ្នក។ ប្រសិនបើការចំណាយលើសពីសមតុល្យដែលមានក្នុងគណនីវីងរបស់លោក-អ្នក ប្រតិបត្តិការនោះនឹងត្រូវបានបដិសេធ។

៤.៤ លោក-អ្នកមិនត្រូវប្រើប្រាស់កាតនេះ៖

• បន្ទាប់ពីមានសេចក្តីជូនដំណឹងដល់លោក-អ្នកអំពីការដកហូតយកកាតនេះវិញ
• បន្ទាប់ពីកិច្ចព្រមព្រៀងនេះត្រូវបានបញ្ចប់ ឬ
• សំរាប់ការទូទាត់ប្រាក់លើទំនិញខុសច្បាប់ណាមួយឡើយ។

៤.៥ លោក-អ្នកមិនអាចបញ្ឈប់ការទិញណាមួយតាមកាតនេះ បន្ទាប់ពីការទិញទំនិញនោះត្រូវបានអនុញ្ញាតរួចរាល់ហើយ។

៤.៦ វីងនឹងមិនផ្ញើរបាយការណ៍អំពីកាតជូនលោក-អ្នកឡើយ។ លោក-អ្នកអាចដឹងអំពីសមតុល្យនៃកាតរបស់លោក-អ្នក ឬទទួលបានព័ត៌មានអំពីរាល់ប្រតិបត្តិការទិញមុនៗដោយប្រើប្រាស់កាតនេះតាមរយៈការចូលក្នុងកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង និងត្រួតពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការ ឬតាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់សេវាបម្រើអតិថិជនតាមរយៈលេខ ០២៣ ៩៩៩៩ ៨៩។ លោក-អ្នកត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការពិនិត្យតាមដាន​សមតុល្យនៃកាតរបស់លោក-អ្នកដើម្បីធានាបានថាមានប្រាក់គ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងកាត នៅគ្រប់ពេលវេលានៃការទិញទំនិញដោយប្រើប្រាស់កាតនេះ។ សមតុល្យបច្ចុប្បន្ននៃកាត និងប្រតិបត្តិការថ្មីៗណាមួយ អាចស្វែងរកបាននៅក្នុងថ្ងៃតែមួយនោះផងដែរ។

៤.៧ ប្រសិនបើមានពេលណាមួយដែលលោក-អ្នកសង្ស័យអំពីប្រតិបត្តិការ ដែលធ្វើឡើងដោយប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នក លោក-អ្នកត្រូវតែជូនដំណឹងទៅធនាគារឯកទេសវីងភ្លាមៗ តាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់សេវាបម្រើអតិថិជនលេខ ០២៣ ៩៩៩៩ ៨៩ ដោយពុំអាចពន្យារពេលក្នុងលក្ខខណ្ឌណាមួយឡើយ​ ក្នុងរយៈពេល៣០ (សាមសិប) ថ្ងៃ នៃប្រតិបត្តិការរបស់កាតអនឡាញនេះ។

៤.៨ នៅពេលដែលលោក-អ្នកបានជូនដំណឹងដល់វីងអំពីប្រតិបត្តិការណាមួយនៅលើកាតរបស់លោក-អ្នកដែលមិនមានការអនុញ្ញាត ឬ ការប្រតិបត្តិមិនត្រឹមត្រូវនោះ វីងនឹងធ្វើការស៊ើបអង្កេតអំពីការអះអាងរបស់លោក-អ្នកភ្លាមៗ។ នៅក្នុងករណីមួយចំនួន វីងអាចស្នើសុំឲ្យ​លោក-អ្នកផ្តល់ជូននូវព័ត៌មានបន្ថែមអំពីប្រតិបត្តិការនោះ (ឧទាហរណ៍៖ ដើម្បីឲ្យវីងអាចធ្វើការបញ្ជាក់ថា ប្រតិបត្តិការនោះត្រូវបានបញ្ជាក់យថាភាពត្រឹមត្រូវ)។ លោក-អ្នកបញ្ជាក់យល់ព្រមថា លោក-អ្នកនឹងសហការជាមួយនគរបាល ឬអង្គភាពអនុវត្តច្បាប់ផ្សេងទៀត ប្រសិនបើមានការស្នើសុំឲ្យធ្វើដូច្នោះ។

៤.៩ នៅពេលដែលមានការបញ្ជាក់យ៉ាងសមហេតុផលមកវីងថាប្រតិបត្តិការនោះ មិនត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយលោក-អ្នកនោះទេ វីងនឹង (យោងតាមខចែង ៤.១០ និង ៤.១២ ខាងក្រោម) បង្វិលប្រាក់នៃប្រតិបត្តិការរបស់លោក-អ្នក ជូនលោក-អ្នកវិញគ្រប់ចំនួន។

៤.១០ វីងរក្សាសិទ្ធិបដិសេធចំពោះការបង្វិលប្រាក់សងវិញស្របតាមខចែង ៤.៩ ប្រសិនបើលោក-អ្នកខកខានមិនបានជូនដំណឹងមកវីង ក្នុងរយៈពេល ៣០ (សាមសិប) ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទធ្វើប្រតិបត្តិការកាតរបស់លោក-អ្នក។

៤.១១ វីងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការកាត់សាច់ប្រាក់ពីកាតរបស់លោក-អ្នក នូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង្វិលសងលោក-អ្នកវិញណាមួយ ដែលបានទូទាត់ជូនលោក-អ្នករួចរាល់ហើយ ប្រសិនបើការស៊ើបអង្កេតបន្ថែមបញ្ជាក់យ៉ាងគ្រប់គ្រាន់ថា លោក-អ្នកពុំមានសិទ្ធិទទួលបានការបង្វិលសាច់ប្រាក់សងវិញនោះទេ។ ប្រសិនបើពុំមានសមតុល្យគ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងកាតរបស់លោក-អ្នកសម្រាប់ការកាត់ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការបង្វិលសាច់ប្រាក់សងវិញណាមួយដែលបានទូទាត់ជូនលោក-អ្នករួចរាល់នោះ នៅក្នុងកាលៈទេសៈដែលលោក-អ្នកពុំមានសិទ្ធិទទួលបានការបង្វិលសាច់ប្រាក់សងវិញនោះ វីងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការអនុវត្តតាមគ្រប់ដំណាក់កាលសមហេតុផលទាំងអស់ (រួមបញ្ចូលទាំងដំណើរការតាមផ្លូវច្បាប់ផងដែរ) ក្នុងការទទួលបានពីលោក-អ្នកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់នៃការបង្វិលសងវិញណាមួយរួមជាមួយតម្លៃសេវាកម្ម បន្ទុក ឬចំណាយដែលបានកើតឡើងចំពោះវីង។

៤.១២ វីងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការកាត់ទុកការបង្វិលសាច់ប្រាក់សងវិញ ប្រសិនបើរកឃើញថា លោក-អ្នកខកខានមិនបានអនុលោមតាមបញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធណាមួយនៃកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ។

៤.១៣ វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាត​នៃទំនិញ ឬសេវាណាមួយដែលបានទូទាត់ប្រាក់រួច ដោយប្រើប្រាស់កាតនេះនោះទេ។ សំណួរ ឬការតវ៉ាណាមួយអំពីទំនិញ ឬសេវាបែបនោះ គួរតែត្រូវបានលើកឡើងទៅកាន់អាជីវករដែលពាក់ព័ន្ធ។

៤.១៤ ក្នុងករណីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងការផ្តល់សេវាទំនាក់ទំនងចល័តដែលត្រូវបានធ្វើឡើងរវាងម្ចាស់កាត និងប្រតិបត្តិករទូរគមនាគមន៍ចល័ត ហើយបន្ទាប់ពីធ្វើមោឃភាពលេខទូរស័ព្ទដែលបានបញ្ជាក់ដោយម្ចាស់កាតនៅពេលចុះហត្ថលេខាលើគណនីសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវារបស់ម្ចាស់កាតនោះ ម្ចាស់កាតត្រូវបានជាប់កាតព្វកិច្ចបញ្ឈប់ការប្រើប្រាស់សេវានានារបស់ប្រព័ន្ធនោះដោយផ្អែកតាមទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពដែលរួមបញ្ចូលលេខទូរស័ព្ទដែលបានពោលខាងលើ និងបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលត្រូវបានធ្វើឡើងដោយម្ចាស់កាត ។

៤.១៥ មុនកាលបរិច្ឆេទដែលម្ចាស់កាតដាក់ជូននូវលេខទូរស័ព្ទថ្មីមកកាន់វីង ឬមុនពេលទទួលបានសេចក្តីជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីម្ចាស់កាតអំពីការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងនោះ វីងមានសិទ្ធិបញ្ឈប់ការប្រើប្រាស់សេវានានារបស់ម្ចាស់កាត ផ្អែកតាមការដាក់ពាក្យស្នើសុំទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពដែលរួមបញ្ចូលលេខខ្សែបណ្តាញទូរស័ព្ទ ដែលបានធ្វើមោឃភាពហើយនោះ។

៤.១៦ សិទ្ធិនានាចំពោះសមតុល្យនៃគណនីរបស់ម្ចាស់កាតនោះត្រូវបានបញ្ជាក់យល់ព្រមដោយការដាក់ជូននូវលិខិតបញ្ជាក់ដោយម្ចាស់កាត រួមជាមួយសំណៅចម្លងនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានធ្វើឡើងរវាងម្ចាស់កាត និងក្រុមហ៊ុនទូរស័ព្ទចល័ត ដែលត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយវីងភ្ជាប់មកជាមួយ ដើម្បីផ្តល់សេវានានានៃបណ្តាញចល័តដែលអនុញ្ញាតឲ្យម្ចាស់កាតមានបុព្វសិទ្ធិប្រើប្រាស់លេខទូរស័ព្ទ ដែលបានបញ្ជាក់ដោយម្ចាស់កាតនៅពេលចុះហត្ថលេខានៅលើប្រព័ន្ធនោះ និងសំណៅចម្លងលិខិតឆ្លងដែន ឬឯកសារណាមួយផ្សេងទៀតដើម្បីទទួលស្គាល់អត្តសញ្ញាណរបស់ម្ចាស់កាត។

៤.១៧ ក្នុងករណីដែលម្ចាស់កាតខកខានមិនបានដាក់ជូននូវឯកសារនានា ដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងខចែង ៤.១៦ នៃការស្នើសុំនេះ ក្នុងរយៈពេល៣០ (សាមសិប) ថ្ងៃប្រតិទិន បន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទផ្ញើសេចក្តីជូនដំណឹងដូចគ្នានោះមកកាន់វីង លិខិតនោះមានសិទ្ធិ​បញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានធ្វើឡើងស្របតាមខចែង និងលក្ខខណ្ឌនានានៃការស្នើសុំនេះ ស្របតាមឆន្ទានុសិទ្ធិផ្តាច់មុខនេះ។

៤.១៨ ចំនួនទឹកប្រាក់នៃប្រតិបត្តិការកាតអនឡាញណាមួយដែលត្រូវបានបង្ហាញទៅកាន់វីង ដើម្បីទទួលបានការអនុញ្ញាត ឬសម្រាប់ការទូទាត់ប្រាក់ នឹងត្រូវបានកាត់ចេញពីគណនីវីងនោះ ប៉ុន្តែវាមិនទាន់ជាទឹកប្រាក់ដែលត្រូវបានទូទាត់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការនោះឡើយ លើកលែងតែចំនួនទឹកប្រាក់នោះដូចគ្នានឹងចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រពីប្រព័ន្ធទូទាត់ប្រាក់។ វីងនឹងធ្វើការកាត់ ឬក៏ដាក់នូវទឹកប្រាក់បន្ថែមណាមួយចេញពី ឬចូលទៅគណនីវីងរបស់លោក-អ្នក ពាក់ព័ន្ធនឹងចំនួនទឹកប្រាក់នៃប្រតិបត្តិការណាមួយដែលគ្មានតុល្យភាពរវាងចំនួនទឹកប្រាក់នៃការអនុញ្ញាត និងទឹកប្រាក់ដែលត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រពីប្រព័ន្ធទូទាត់ប្រាក់សម្រាប់ការទូទាត់ប្រាក់នៃប្រតិបត្តិការនោះ។ វីង អាចដាក់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានកាត់រួចរាល់ណាមួយសម្រាប់ប្រតិបត្តិការដែលមិនជោគជ័យ ដែលមិនត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រទៅកាន់អតិថិជនសម្រាប់ការទូទាត់ប្រាក់ ក្នុងរយៈពេល ៣០ (សាមសិប) ថ្ងៃប្រតិទិនចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃប្រតិបត្តិការនោះ ទៅក្នុងគណនីវីងរបស់លោក-អ្នកវិញ។ លើសពីនេះទៀត វីងអាចកាត់បន្ថយចំនួនពេលវេលានៃការដាក់ប្រាក់នោះ ពី ៣០ (សាមសិប) ថ្ងៃប្រតិទិនទៅ ១៥ (ដប់ប្រាំ) ថ្ងៃប្រតិទិនវិញ ប្រសិនបើ វីង ទទួលបានសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរណាមួយពីម្ចាស់កាត ដោយបញ្ជាក់ថា ប្រតិបត្តិការនោះមិនត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងពេញលេញឡើយ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ម្ចាស់កាតនៅតែទទួលខុសត្រូវចំពោះប្រតិបត្តិការដែលមិនជោគជ័យណាមួយ ឬទាំងអស់ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិការទាំងនោះត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់វីង ឲ្យធ្វើការទូទាត់ប្រាក់នៅពេលក្រោយ។

៥.ការលុបចោលកាតរបស់លោក-អ្នក

៥.១ លោក-អ្នកមានសិទ្ធិស្របច្បាប់ក្នុងការលុបចោលកាតរបស់លោក-អ្នក តាមរយៈការជូនដំណឹងទៅកាន់វីង។

៥.២ ប្រសិនបើលោក-អ្នកលុបចោលកាតរបស់លោក-អ្នក ទោះបីជាដោយសារមូលហេតុណាមួយក៏ដោយ វីងនឹងបិទដំណើរការកាតរបស់លោក-អ្នកភ្លាមៗ ដែលលោក-អ្នកនឹងមិនអាចប្រើប្រាស់កាតនេះទៀតបានឡើយ។ លោក-អ្នកនឹងគ្មានសិទ្ធិទទួលបានការបង្វិលសងវិញនូវទឹកប្រាក់ដែលលោក-អ្នកបានចំណាយទៅលើប្រតិបត្តិការរបស់លោក-អ្នករួចរាល់ហើយ ឬប្រតិបត្តិការដែលនឹងកើតឡើង ឬតម្លៃសេវាកម្មណាមួយដែលដល់កំណត់បង់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់កាតនេះ មុនពេលកាតនេះត្រូវបានលុបចោលនោះទេ។

៥.៣ លោក-អ្នកអាចលុបចោលកាតរបស់លោក-អ្នកតាមរយៈការទំនាក់ទំនងទៅកាន់សេវាបម្រើអតិថិជនរបស់វីងលេខ ០២៣ ៩៩៩៩ ៨៩ ឬទៅកាន់ទីស្នាក់ការកណ្តាលរបស់វីងដោយផ្ទាល់ ឬ បិទដំណើរការកាតនៅលើកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង។

៥.៤ ប្រសិនបើ នៅពេលណាមួយ៖​

• លោក-អ្នកបានបំពានខចែង និងលក្ខខណ្ឌណាមួយក្នុងចំណោមខចែង និងលក្ខខណ្ឌនានានៃកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ ឬវីងមានមូលហេតុសមស្របក្នុងការសង្ស័យថាមានការក្លែងបន្លំ អំពើចោរកម្ម ឬភាពមិនស្មោះត្រង់ វីងនឹងមានសិទ្ធិអនុវត្តតាមដំណាក់កាលនានា ដែលវីងចាត់ទុកថាមានភាពចាំបាច់យ៉ាងសមហេតុផលក្នុងការរឹតត្បិតចំពោះសិទ្ធិក្នុងការប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នក ដែលរួមមានជាអាទិ៍ ដោយពុំចាំបាច់ជូនដំណឹងទៅកាន់លោក-អ្នកជាមុនឡើយ បដិសេធមិនផ្តល់ការអនុញ្ញាតចំពោះការទិញណាមួយ ធ្វើការផ្អាក ដកយក ឬលុបចោលកាតរបស់លោក-អ្នក។
• ប្រសិនបើវីងធ្វើបែបនេះ វីងនឹងជូនដំណឹងលោក-អ្នកភ្លាមៗបន្ទាប់ពីវីងអាច ឬទទួលបានការអនុញ្ញាតឲ្យធ្វើដូច្នោះ បន្ទាប់ពីវីងបានអនុវត្តតាមដំណាក់កាលទាំងនេះរួចរាល់ហើយ។ នៅក្នុងកាលៈទេសៈទាំងនេះ លោក-អ្នកត្រូវតែប្រាប់វីងអំពីអ្វីដែលលោក-អ្នកចង់ឲ្យអនុវត្តចំពោះទឹកប្រាក់ដែលមិនបានប្រើប្រាស់ ក្នុងរយៈពេល ១២ (ដប់ពីរ) ខែ ចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទដែលវីងប្រាប់លោក-អ្នកថាកាតរបស់លោក-អ្នកត្រូវបានលុបចោល។

៥.៥ លេខកាតរបស់លោក-អ្នកនឹងមានសុពលភាពរយៈពេល ១ ឬ ២ឆ្នាំ អាស្រ័យទៅតាមប្រភេទរបស់កាត។ ក្នុងករណីដែលកាតរបស់លោក-អ្នកអស់សុពលភាព លោក-អ្នកអាចបើកកាតថ្មីដោយខ្លួនឯងតាមរយៈកម្មវិធីស្មាតហ្វូនវីង។

៦. ការរក្សាការសម្ងាត់ និងសុវត្ថិភាព

៦.១ លោក-អ្នកត្រូវ អនុវត្តវិធានការចាំបាច់ណាមួយដើម្បីរក្សាសុវត្ថិភាព និងការពារព័ត៌មាន និងឯកសារនានាដែលត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងសេវានេះ ឬដែលលោក-អ្នកអាចទទួលបានពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់សេវានេះ។

៦.២ លោក-អ្នកត្រូវ អនុវត្តរាល់វិធានការចាំបាច់ទាំងអស់ដើម្បីរក្សាការសម្ងាត់ ទប់ស្កាត់ការប្រើប្រាស់ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតណាមួយ និងការពារទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពរបស់គាត់/នាងពីការចូលប្រើប្រាស់ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតណាមួយដោយភាគីផ្សេងទៀត។ លោក-អ្នកមិនត្រូវជូនដំណឹងអំពីទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពរបស់អ្នកទៅកាន់តតិយជនណាម្នាក់។

៦.២.១ ដើម្បីទប់ស្កាត់ការប្រើប្រាស់ដោយគ្មានការអនុញ្ញាត និងដើម្បីការពារទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពផ្ទាល់ខ្លួនពីការចូលប្រើប្រាស់ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតដោយភាគីណាមួយ ពីចំងាយ លោក-អ្នកត្រូវ ដំឡើងកម្មវីធី​នៅលើឧបករណ៍បច្ចេកទេសដែលលោក-អ្នកប្រើប្រាស់ ដើម្បីប្រើសេវានោះ (លើកលែងចំពោះឧបករណ៍ម៉ាស៊ីន POSដែលជារបស់ភ្នាក់ងារ) នូវសូហ្វវែរប្រឆាំងមេរោគមួយដោយឯករាជ្យ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នកម្មវាដើម្បីធ្វើការថែទាំឲ្យបានទាន់ពេលវេលា។ ប្រសិនបើពុំមានការប្រើប្រាស់សូហ្វវែរប្រឆាំងមេរោគ ការប្រើប្រាស់សូហ្វវែរប្រឆាំងមេរោគដែលគ្មានអាជ្ញាប័ណ្ណ (ត្រូវបានទិញដោយខុសច្បាប់) ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នកម្មយឺតយ៉ាវ ដោយម្ចាស់កាត បណ្តាលឲ្យភាគីផ្សេងទៀតអាចចូលប្រើប្រាស់ទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពរបស់ម្ចាស់កាតដោយគ្មានការអនុញ្ញាត វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតណាមួយដែលកើតឡើងចំពោះគណនីរបស់ម្ចាស់កាត (ដែលរួមបញ្ចូលទាំងការទូទាត់ប្រាក់ ចំពោះការចំណាយលើសមតុល្យគណនីរបស់លោក-អ្នកកាន់ផងដែរ) តាមរយៈសេវានោះដោយប្រើប្រាស់ទិន្នន័យបញ្ជាក់យថាភាពរបស់ម្ចាស់កាតឡើយ រហូតទាល់តែវីងទទួលបានសេចក្តីជូនដំណឹងដ៏ត្រឹមត្រូវមួយ។

៦.៣ វីងនឹងអនុវត្តលើការរក្សាការសម្ងាត់ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងព័ត៌មានលម្អិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់លោក-អ្នក ព្រមទាំងព័ត៌មាននានាស្តីពីលោក-អ្នកដែលវីងបានដឹងពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់សេវារបស់លោក-អ្នក លើកលែងនៅពេលដែល៖

• ព័ត៌មាន នោះ គឺជាព័ត៌មានសាធារណៈ
• ព័ត៌មានត្រូវបានលាតត្រដាងដោយមានការស្នើសុំ ឬដោយមានការអនុញ្ញាតពីលោក-អ្នក
• ព័ត៌មានទាំងនោះនឹងត្រូវបង្ហាញទៅកាន់ភាគីជាប់កិច្ចព្រមព្រៀងរបស់ម្ចាស់កាតនៅក្នុងកម្រិតដែលចាំបាច់ដើម្បីបំពេញកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានធ្វើឡើងស្របតាមខចែង និងលក្ខខណ្ឌនានានៃការស្នើសុំនេះ
• ព័ត៌មានទាំងនោះត្រូវបានតម្រូវឲ្យធ្វើការលាតត្រដាងដោយសារមូលហេតុនានាដែលបានចែងដោយច្បាប់ ឬសន្ធិសញ្ញាដែលមានការសង្ស័យ ឬសំណើនៃការចោទប្រកាន់ដែលពាក់ព័ន្ធ ឬសំណើរបស់អង្គភាពរដ្ឋដែលមានសិទ្ធិអនុញ្ញាតចំពោះការទទួលបានព័ត៌មានទាំងនោះ។

៦.៤ លោក-អ្នកត្រូវព្រមព្រៀង៖

• មិនអនុវត្តតាមរយៈសេវានេះ នូវប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុមិនស្របច្បាប់ ការធ្វើជំនួញមិនស្របច្បាប់ ប្រតិបត្តិការនានាចំពោះការធ្វើនីតិកម្មប្រាក់ចំណូលដែលទទួលបានពីបទឧក្រិដ្ឋ និងប្រតិបត្តិការណាមួយផ្សេងទៀតដែលរំលោភបំពានលើច្បាប់។
• ទប់ស្កាត់ចលនាណាមួយនៃការធ្វើជំនួញមិនស្របច្បាប់ ប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុមិនស្របច្បាប់ ប្រតិបត្តិការនានាដែលមានគោលបំណងធ្វើនីតិកម្ម (លាងសម្អាតប្រាក់) ប្រាក់ចំណូលដែលទទួលបានពីបទឧក្រិដ្ឋ។

៦.៥ វីងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការបដិសេធមិនឲ្យម្ចាស់កាតណាម្នាក់ធ្វើការទូទាត់ប្រាក់ដោយប្រើប្រាស់សេវានេះតាមរយៈការផ្ញើសារជាអក្សរទៅកាន់លេខរបស់លោក-អ្នក ដោយលើកឡើងអំពីមូលហេតុនៃការបដិសេធបែបនោះ ដែលរួមបញ្ចូលទាំង នៅក្នុងករណីដែលមានចម្ងល់សមហេតុផលណាមួយចំពោះភាពស្របច្បាប់នៃសកម្មភាពទាំងនោះរបស់ម្ចាស់កាតផងដែរ។ នៅក្នុងករណីបែបនោះ វីងត្រូវមានសិទ្ធិតម្រូវឲ្យលោក-អ្នក៖

• ផ្តល់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីសកម្មភាពរបស់ម្ចាស់កាត (ដែលរួមបញ្ចូលទាំងព័ត៌មានដែលត្រូវបានចងក្រងជាឯកសារនៅលើក្រដាសផងដែរ) ក្នុងករណីបដិសេធមិនព្រមបង្ហាញព័ត៌មានទាំងនោះ និងខកខានមិនបានបង្ហាញព័ត៌មានទាំងនោះក្នុងរយៈពេល ១៥ (ដប់ប្រាំ) ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃដែលការស្នើសុំយ៉ាងត្រឹមត្រូវមួយត្រូវបានធ្វើឡើងទៅកាន់ម្ចាស់កាតឲ្យបង្ហាញឯកសារ (ព័ត៌មាន) ទាំងនោះ ប្រតិបត្តិករសេវានោះនឹងបិទគណនីរបស់ម្ចាស់កាត។
• បង្ហាញសំណៅចម្លងដែលមានការបញ្ជាក់ពីសារការីនៃកិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីសេវាទំនាក់ទំនងចល័តដែលត្រូវបានធ្វើឡើងជាមួយទូរស័ទ្ទចល័ត ដែលអនុញ្ញាតឲ្យម្ចាស់កាតប្រើប្រាស់លេខលោក-អ្នកជាវដែលបានបញ្ជាក់ដោយម្ចាស់កាតនៅពេលចុះឈ្មោះម្ចាស់កាតនៅក្នុងសេវានោះ។

៦.៦ វីងត្រូវគ្រប់គ្រងជាអចិន្រ្តៃយ៍លើការរក្សាការសម្ងាត់នៃព័ត៌មានលម្អិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ម្ចាស់កាត។ វីងមិនត្រូវប្រើប្រាស់ និងមិនលាតត្រដាងព័ត៌មានដែលធ្វើអត្តសញ្ញាណកម្មម្ចាស់កាតណាម្នាក់ក្នុងគោលបំណងដែលមិនទាក់ទងនឹងការអនុវត្តការចេញឯកសារនានា ធ្វើការតម្រូវ ឬធ្វើការដោះស្រាយណាមួយជាមួយម្ចាស់កាតនោះទេ។ ការលាតត្រដាងអំពីព័ត៌មានណាមួយអាចធ្វើឡើងបានតែក្នុងករណីដែលត្រូវបានជូនដំណឹងជាមុនទៅកាន់ម្ចាស់កាត នៅពេលទទួលបានព័ត៌មានទាំងនោះពីម្ចាស់កាតណាម្នាក់ ឬដោយមានការយល់ព្រមពីម្ចាស់កាតតែប៉ុណ្ណោះ។ នៅពេលនោះ តក្រុមហ៊ុនទូរស័ព្ទចល័តត្រូវមានសិទ្ធិប្រគល់ជូនបុគ្គលផ្សេងទៀត នូវការទទួលបានព័ត៌មានអំពីម្ចាស់កាតលុះត្រាតែម្ចាស់កាតបានបង្ហាញដោយផ្ទាល់ នូវចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់/នាងចំពោះទំនិញ ការងារ ឬសេវារបស់ពួកគេ។

៦.៧ វីងត្រូវមានសិទ្ធិគ្រប់ពេលវេលា ដោយពុំចាំបាច់ជូនដំណឹងបន្ថែមណាមួយទៅកាន់ម្ចាស់កាតឡើយ ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ និងចាប់ផ្តើមអនុវត្តវិធានការសុវត្ថិភាពបន្ថែមចំពោះការប្រើប្រាស់សេវា។ វីងត្រូវដាក់សេចក្តីជូនដំណឹងអំពីវិធីវិធានការសុវត្ថិភាព​ និងសកម្មភាពនានារបស់ម្ចាស់កាតដែលពាក់ព័ន្ធ (ប្រសិនបើមាន) នៅលើវែបសាយត៍។

៧. ទំនួលខុសត្រូវ

៧.១ នៅក្នុងករណីដែលលោក-អ្នកមិនប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នកស្របតាម ខចែង និងលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ឬវីងរកឃើញថា លោក-អ្នកកំពុងប្រើប្រាស់កាតនេះសម្រាប់ការក្លែងបន្លំណាមួយនោះ វីងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការគិតប្រាក់ពីលោក-អ្នកនូវតម្លៃសេវាកម្មដែលសមហេតុផលណាមួយដែលកើតឡើងចំពោះវីងនៅក្នុងការអនុវត្តវិធានការដើម្បីបញ្ឈប់លោក-អ្នកពីការប្រើប្រាស់កាតនេះ និងទទួលបានពីលោក-អ្នកវិញនូវទឹកប្រាក់ណាមួយដែលនៅជំពាក់ដោយសារសកម្មភាពនានារបស់លោក-អ្នក។

៧.២ ដូចកាតទូទាត់ប្រាក់ដទៃទៀតដែរ យើងមិនអាចធានាថាអ្នកលក់រាយនឹងទទួលយកកាតរបស់លោក-អ្នកនោះទេ ឬថាយើងនឹងផ្តល់ការអនុញ្ញាតជាចាំបាច់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការជាក់លាក់ណាមួយនោះទេ។ ការមិនទទួលយក ឬមិនអនុញ្ញាតនេះអាចកើតឡើងដោយសារបញ្ហារបស់ប្រព័ន្ធ ចំណុចណាមួយដែលស្ថិតនៅខាងក្រៅការគ្រប់គ្រងសមហេតុផលរបស់យើង ឬដោយសារយើងមានសង្ស័យថា កាតរបស់លោក-អ្នកត្រូវបានប្រើប្រាស់មិនបានត្រឹមត្រូវ។ ផ្អែកតាមចំណុចនេះ យើងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវនោះទេ នៅក្នុងករណីដែលអាជីវករណាម្នាក់មិនទទួលយកការទូទាត់ប្រាក់របស់លោក-អ្នកនោះ ឬប្រសិនបើយើងមិនផ្តល់ការអនុញ្ញាតដល់ប្រតិបត្តិការណាមួយ ឬប្រសិនបើយើងលុបចោល ឬផ្អាកការប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នក។

៧.៣ លើកលែងតែត្រូវបានតម្រូវដោយច្បាប់ វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការបាត់បង់ ឬការខូចខាតដោយផ្ទាល់ ឬដោយប្រយោលណាមួយ ដែលលោក-អ្នកអាចទទួលរងដោយសារការប្រើប្រាស់សរុប ឬមួយផ្នែក ឬអសមត្ថភាពក្នុងការប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នក ឬការប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នកដោយភាគីផ្សេងណាម្នាក់នោះទេ។

៧.៤ យើងអាចធ្វើការរឹតត្បិត ឬបដិសេធមិនផ្តល់ការអនុញ្ញាតចំពោះការប្រើប្រាស់កាតរបស់លោក-អ្នកនៅក្នុងយុត្តាធិការតាមផ្លូវច្បាប់ណាមួយ ប្រសិនបើការប្រើប្រាស់នោះកំពុង បណ្តាល ឬអាចបណ្តាលឲ្យមានការបំពានលើ ខចែង និងលក្ខខណ្ឌនានានៃកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ ឬប្រសិនបើយើងសង្ស័យថាមានការប្រើប្រាស់កាតសម្រាប់បទឧក្រិដ្ឋ ឬការក្លែងបន្លំ។

៧.៥ លោក-អ្នកត្រូវតែជូនដំណឹងទៅកាន់វីងភ្លាមៗអំពីការប្រើប្រាស់គណនីកាតអនឡាញដែលមានការបាត់បង់ ការលួច អំពើចោរកម្ម និង/ឬដែលគ្មានការអនុញ្ញាត ដោយផ្ទាល់មាត់ ឬជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ លោក-អ្នកអាចនឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះប្រតិបត្តិការដែលគ្មានការអនុញ្ញាតណាមួយ ឬទាំងអស់ ប៉ុន្តែលោក-អ្នកពុំមានទំនួលខុសត្រូវចំពោះការប្រើប្រាស់ដែលគ្មានការអនុញ្ញាតណាមួយដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពីលោក-អ្នកបានជូនដំណឹងទៅកាន់វីងដោយផ្ទាល់មាត់ ឬជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ អំពីការប្រើប្រាស់កាតអនឡាញរបស់លោក-អ្នកដែលមានការបាត់បង់ ការលួច អំពើចោរកម្ម និង/ឬការមិនអនុញ្ញាតផ្សេងទៀតៗដែលអាចកើតឡើងនោះទេ។

៨. ការកែប្រែចំពោះ ខចែង និងលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ

៨.១ វីងអាចបន្ថែម ឬដាក់បន្ទុក ខចែង និងលក្ខខណ្ឌទាំងនេះស្របតាម ខចែង ៨.២។ វីងអាចបន្ថែមតម្លៃសេវាកម្មតម្លៃសេវាកម្ម និងថ្លៃបន្ទុកថ្មីៗ ឬធ្វើការកែប្រែតម្លៃសេវាកម្មតម្លៃសេវាកម្ម និងថ្លៃបន្ទុកដែលមានស្រាប់នៅពេលណាមួយ។

៨.២ វីងនឹងប្រាប់លោក-អ្នកជាមុន ប្រសិនបើវីងបន្ថែម ឬកែប្រែ ខចែង និងលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ឬប្រសិនវីងបន្ថែមតម្លៃសេវាកម្ម និងថ្លៃបន្ទុកថ្មីៗ ឬធ្វើការកែប្រែតម្លៃសេវាកម្ម និងថ្លៃបន្ទុកដែលមានស្រាប់នោះ។ ចំនួនទឹកប្រាក់ និងប្រភេទនៃការជូនដំណឹងដែលវីងនឹងផ្តល់ជូនលោក-អ្នក នឹងអនុវត្តតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិនានាដែលអនុវត្តនៅពេលនេះ។ (ឧទាហរណ៍៖ វីងអាចជូនដំណឹងដល់លោក-អ្នកជាលិខិត សំបុត្រតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិច ទូរស័ព្ទ (ដែលរួមបញ្ចូលទាំងសារជាសម្លេងផងដែរ) ឬតាមរយៈការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មណាមួយនៅក្នុងវែបសាយត៍របស់វីង និងនៅតាមបណ្តាញសង្គម)។

៨.៣ ប្រសិនបើវីងកែប្រែ ឬបន្ថែម ខចែង និងលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ហើយលោក-អ្នកមិនសប្បាយចិត្តនឹងទទួលយកការកែប្រែទាំងនោះ លោក-អ្នកអាចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងនេះ និងបិទដំណើរការកាតរបស់លោក-អ្នកបាន។ ប្រសិនបើលោក-អ្នកមិនបានស្នើសុំឲ្យវីងបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងនេះទេ លោក-អ្នកត្រូវបានចាត់ទុកថាបានទទួលយកការកែប្រែនានាទៅតាមកាលបរិច្ឆេទដែលមានប្រសិទ្ធភាពនៃការកែប្រែទាំងនោះ។

៩. តម្លៃសេវាកម្ម

៩.១ តម្លៃសេវាកម្ម ប្រចាំខែ និងតម្លៃសេវាកម្មផ្លាស់ប្តូរថ្មី
ថ្លៃកាតប្រចាំខែ និងថ្លៃផ្លាស់ប្តូរកាតថ្មីដែលមិនអាចបង្វិលសងវិញបាន (យោងតាមសេវាកាត និងបន្ទុកនៃតម្លៃសេវាកម្មនានា) ដូចត្រូវបានបញ្ញត្តិដោយវីងពីក្នុងពេលណាមួយ នឹងត្រូវបានកាត់ចេញពីគណនីវីងរបស់ម្ចាស់កាតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់កាតអនឡាញនោះ។

៩.២ តម្លៃសេវាកម្មលើប្រតិបត្តិការដែលត្រូវបានបដិសេធ
ម្ចាស់កាតត្រូវបានជាប់បន្ទុកតម្លៃសេវាកម្ម (យោងតាមតារាងសេវាកាត និងបន្ទុកនៃតម្លៃសេវាកម្មនានា) ប្រសិនបើប្រតិបត្តិការណាមួយដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយអតិថិជនត្រូវបានបដិសេធដោយសារការគ្មានសមតុល្យនៅក្នុងគណនីវីង។

៩.៣ តម្លៃសេវាកម្មដោះស្រាយវិវាទ
ប្រសិនបើម្ចាស់កាតស្នើសុំឲ្យវីងដោះស្រាយវិវាទណាមួយ តម្លៃសេវាកម្មនៃប្រតិបត្តិការនឹងត្រូវអនុវត្ត ហើយនិងត្រូវកាត់ពីគណនីវីងរបស់លោក-អ្នក (យោងតាមតារាងសេវាកាត និងតម្លៃសេវាកម្មនានា)។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វីងនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកមុន អំពីតម្លៃសេវាកម្ម​ និងបន្ទុកផ្សេងៗទៀតដែលមិនត្រូវបានរៀបរាប់នៅក្នុងសេវាកាត និងបន្ទុកកម្រៃជើងសារ មុនពេលអនុវត្តទម្រង់ការណាមួយចំពោះករណីនេះ។​

៩.៤ តម្លៃសេវាកម្មប្តូររូបិយប័ណ្ណបរទេស (កម្រៃ FX)
តម្លៃសេវាកម្មប្តូររូបិយប័ណ្ណបរទេស ចំនួន ២,៥% នៃទំហំប្រតិបត្តិការនឹងត្រូវបានគិតពីម្ចាស់កាត នៅពេលដែលម្ចាស់កាតទិញទំនិញ ឬសេវាជារូបិយប័ណ្ណផ្សេងក្រៅពីរួបិយប័ណ្ណដុល្លារអាមេរិក។ (សំរាប់បច្ចុប្បន្នភាពនៃតំលៃ សូមយោងតាមតារាងសេវាកាត និងតម្លៃសេវាកម្មនានា)

១០. លក្ខខណ្ឌទូទៅ

១០.១ វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះភាពយឺតយ៉ាវ ឬការខកខានក្នុងការបំពេញកាតព្វកិច្ចណាមួយរបស់ខ្លួនពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់កាតនេះឡើយ ប្រសិនបើភាពយឺតយ៉ាវ ឬការខកខាននោះកើតឡើងដោយសារកាលៈទេសៈណាមួយដែលលើសពីការគ្រប់គ្រងដោយសមហេតុផលរបស់វីង។

១០.២ គណនី និងកំណត់ត្រានានាដែលត្រូវបានរក្សាទុកដោយវីង ឬជំនួសឲ្យវីង ត្រូវ ដោយគ្មានកំហុសឆ្គងជាក់លាក់ណាមួយ បង្កើតជាភ័ស្តុតាងគ្រប់គ្រាន់នៃអង្គហេតុ ឬហេតុការណ៍ណាមួយដែលត្រូវបានពឹងផ្អែកដោយវីង ពាក់ព័ន្ធនឹងការទិញដោយប្រើប្រាស់កាត ឬបញ្ហា​ណាមួយ ឬការដោះស្រាយណាមួយពាក់ព័ន្ធនឹងកាតនោះ។

១០.៣ វីងអាចលាតត្រដាងព័ត៌មានលម្អិតអំពីកាតនោះទៅកាន់អ្នកណាម្នាក់ដែលធ្វើសកម្មភាពជាភ្នាក់ងាររបស់វីង ពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់ ឬការចេញកាតនោះ។

១០.៤ កិច្ចព្រមព្រៀងនេះត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយនិងត្រូវបានបកស្រាយស្របតាមច្បាប់នៃប្រទេសកម្ពុជា។

១០.៥ រាល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទាំងអស់ស្របតាមកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ នឹងត្រូវធ្វើឡើងជាភាសាអង់គ្លេស។

១១. ការប្រើប្រាស់ព័ត៌មានរបស់លោក-អ្នក

១១.១ ការសំរេចអំពីពាក្យស្នើសុំរបស់លោក-អ្នក
កាតអនឡាញ Mastercard ត្រូវបានចេញដោយវីង ហើយវីងគឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងទិន្នន័យរបស់ម្ចាស់កាតទាំងអស់។ ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដែលលោក-អ្នកបានផ្តល់ជូនវីងអាចត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងឥរិយាបថណាមួយដែលបានកំណត់នៅក្នងខចែងទី ១៣។

១១.២ ការប្រើប្រាស់ និងការលាតត្រដាងព័ត៌មានរបស់លោក-អ្នក
ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនអំពីលោក-អ្នក អាចត្រូវបានចែករំលែក និងត្រូវបានពិនិត្យប្រៀបធៀបដោយស្ថាប័នអាជីវកម្មផ្សេងទៀត ស្ថាប័នទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំ ឬភ្នាក់ងារសំអាងឥណទាន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ភ្នាក់ងារ ឬអ្នកម៉ៅការបន្តរបស់វីង និងអ្នកណាម្នាក់ដែលបានណែនាំលោក-អ្នកមកកាន់វីង៖

• ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់អំពីអត្តសញ្ញាណ និង/ឬអាសយដ្ឋានរបស់លោក-អ្នក
• ដើម្បីតាមដានអំពីលោក-អ្នកជំពាក់បំណុល ដើម្បីប្រមូលបំណុលមកវិញ ដើម្បីទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំ និងការលាងលុយកខ្វក់
• ដើម្បីគ្រប់គ្រង និងចាត់ចែងកាតរបស់លោក-អ្នក និង
• ព័ត៌មានទាំងនេះនឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយវីង ដែលអាចអនុវត្តការស្រាវជ្រាវ និងវិភាគអំពីស្ថិតិ របាយការណ៍ និងការចាត់ចែងផ្នែកអនុលោមភាព និងបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធនឹងកាត ស្របតាមគោលបំណងខាងលើ។

អតិថិជនផ្តល់ជូនវីង និងភាគីដែលពាក់ព័ន្ធនូវសិទ្ធិជាអចិន្ត្រៃយ៍ ​និងមិនជាប់តម្លៃសេវាកម្មសួយសារ ក្នុងការរក្សាទុកកំណត់ត្រានៃព័ត៌មានដែលបានផ្តល់ខាងលើ។

ប្រសិនបើលោក-អ្នកមានបំណងទទួលបានព័ត៌មានលម្អិតអំពីស្ថាប័នទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំទាំងនោះ ដែលវីងទទួលបាន និងលោក-អ្នកដែលវីងធ្វើការកត់ត្រាទុក សូមសរសេរលិខិតមកកាន់យើងតាមរយៈអាសយដ្ឋានដែលបង្ហាញនៅក្នុងខចែង ១១.៣ ខាងក្រោម។ លោក-អ្នកមានសិទ្ធិស្របច្បាប់ចំពោះការទទួលបានព័ត៌មានលម្អិតទាំងនោះ។

១១.៣ សិទ្ធិទទួលបានព័ត៌មានរបស់លោក-អ្នក
លោក-អ្នកមានសិទ្ធិស្របច្បាប់ក្នុងការទទួលបានសំណៅចម្លងព័ត៌មានដែលវីងកាន់កាប់អំពីលោក-អ្នកមួយច្បាប់ តាមរយៈការដាក់ពាក្យស្នើសុំជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមកកាន់វីងតាមរយៈ៖
ធនាគារឯកទេស វីង (ខេមបូឌា) លីមីធីត
លេខ ៧២១ មហាវិថីព្រះមុនីវង្ស
សង្កាត់បឹងកេងកងទី៣
ខណ្ឌចំការមន ភ្នំពេញ

ព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា

១២. អាជីវករ

១២.១ វានឹងមានភាពចាំបាច់នៅគ្រប់ករណីទាំងអស់ សម្រាប់អាជីវករ ក្នុងការទទួលបានការអនុញ្ញាតដើម្បីអនុវត្តតាមការទិញ ការធ្វើបែបនេះគឺដើម្បីធានាថាមានទឹកប្រាក់គ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងកាត។ វីងអាចបដិសេធមិនផ្តល់ការអនុញ្ញាតដល់ការទិញណាមួយ នៅពេលទឹកប្រាក់មិនគ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងកាត។

១២.២ អាជីវករប្រហែលជាមិនអាចទទួលបានការអនុញ្ញាតពីវីងនៅក្នុងកាលៈទេសៈមួយចំនួន។ ប្រសិនបើករណីនោះកើតឡើង វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវនោះទេ ប្រសិនបើលោក-អ្នកមិនអាចប្រើប្រាស់កាតនេះសម្រាប់ការទិញជាក់លាក់ណាមួយបាន។ លើសពីនេះទៀត វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការបដិសេធរបស់អ្នកលក់រាយដែលចូលរួមណាមួយ ក្នុងការមិនទទួលយក ឬអនុវត្តតាមកាតនោះដោយសារមូលហេតុណាមួយឡើយ។

១២.៣ ប្រសិនបើអាជីវករណាម្នាក់ក្លាយជាអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការបង្វិលប្រាក់សងលោក-អ្នកវិញ វីងនឹងមិនដាក់ចំនួនទឹកប្រាក់នៃការបង្វិលសងណាមួយទៅកាន់កាតលោក-អ្នកវិញឡើយ ការបង្វិលប្រាក់សងវិញនោះ គឺជាបញ្ហារវាងលោក-អ្នក និងអាជីវករដែលពាក់ព័ន្ធ។

១៣. ការប្រាស្រ័យទាក់ទង

១៣.១ ប្រសិនបើលោក-អ្នកមានសំណួរណាមួយពាក់ព័ន្ធនឹងកាតរបស់លោក-អ្នក លោក-អ្នកអាចប្រើប្រាស់ “ទាក់ទងយើង” នៅលើវែបសាយត៍របស់វីង។ វីងនឹងដោះស្រាយសំណួររបស់លោក-អ្នកភ្លាមៗ។

១៣.២ ប្រសិនបើលោក-អ្នកមិនចង់សាកសួរសំណួរដោយវិធីនេះទេ លោក-អ្នកអាចមានជម្រើសក្នុងការហៅទូរស័ព្ទមកកាន់សេវាបម្រើអតិថិជនលេខ ០២៣ ៩៩៩៩ ៨៩។

១៤. វិវាទរបស់អាជីវករ

វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះទំនិញ និងសេវាកម្ម ដែលត្រូវបានផ្គត់ផ្គង់ដោយអាជីវករណាម្នាក់ ឬគ្រឹះស្ថានណាមួយពាក់ព័ន្ធនឹងប្រតិបត្តិការ ដែលអនុវត្តដោយម្ចាស់កាតឡើយ។ លើសពីនេះទៀត វឹងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវឡើយ ប្រសិនបើអាជីវករ ឬអង្គភាពណាមួយបដិសេធមិនទទួលយក ឬមិនអនុវត្តតាមកាតអនឡាញនោះដោយសារមូលហេតុណាមួយឡើយ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វីងអាចធ្វើការការពារ និងប្តឹងជំទាស់ (ក្រោយពីការទាមទារលើកំហុសរដ្ឋប្បវេណីនានា) ចំពោះអ្វីមួយដែលកើតឡើងដោយសារប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជន ប្រសិនបើលោក-អ្នកមានបំណងប្រកបដោយសុឆន្ទៈ ប៉ុន្តែមិនអាចទទួលបានសេចក្តីពេញចិត្ត ឬដំណោះស្រាយពីអាជីវករ ឬគ្រឹះស្ថានទាំងនោះ។ ក្នុងករណីមានប្រតិបត្តិការដែលត្រូវបានបង្ហោះ​ ដោយមានការខុសឆ្គង ឬប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំនានាដែលពាក់ព័ន្ធនឹងកាតនេះ វីងនឹងគាំទ្រដល់ម្ចាស់កាតនៅក្នុងការប្រគល់ជូនវិញនូវការទាមទារទឹកប្រាក់នៃប្រតិបត្តិការនោះ ដោយជាដំបូងត្រូវធ្វើការស្នើសុំការសងប្រាក់ពីអាជីវករវិញទៅកាន់លោក-អ្នកទទួលការទូទាត់ប្រាក់នោះតាមរយៈប្រព័ន្ធទូទាត់ប្រាក់ផ្សេងៗគ្នា (វីសារ ឬម៉ាស្ទើរកាត)។ ប៉ុន្តែក្នុងករណីនេះ វិវាទលើការសងប្រាក់ពីអាជីវករវិញនេះ នឹងមានការបាត់បង់ផ្អែកតាមវិធានរបស់ប្រព័ន្ធទូទាត់ប្រាក់ផ្សេងៗគ្នា វីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវក្នុងការប្រគល់ជូនវិញនូវទឹកប្រាក់ដែលបានបាត់បង់ណាមួយនោះទេ ម្ចាស់កាតនឹងទទួលយកការបាត់បង់នោះ។

១៥. ប្រព័ន្ធដំណើរការមិនបានប្រក្រតី

វីងមិនបានធ្វើការអះអាង ឬការធានាពាក់ព័ន្ធនឹងបរិក្ខារ ឬប្រព័ន្ធនោះទេ ហើយវីងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខកខានក្នុងការផ្តល់សេវាណាមួយ ឬការអនុវត្តកាតព្វកិច្ចណាមួយដែលកើតឡើងដោយសារបរិក្ខារ ម៉ាស៊ីន ប្រព័ន្ធ ឬកាតអនឡាញដំណើរការមិនបានត្រឹមត្រូវ ការមិនដំណើរការនៃខ្សែបណ្តាញទំនាក់ទំនង ឬកាលៈទេសៈណាមួយផ្សេងទៀតដែលលើសពីការគ្រប់គ្រងរបស់វីងឡើយ។

១៦. បណ្តឹង

ប្រសិនបើលោក-អ្នកមិនពេញចិត្តចំពោះទិដ្ឋភាពណាមួយនៃសេវាដែលបានផ្តល់ដោយវីង សូមទាក់ទងមកកាន់សេវាបម្រើអតិថិជនលេខ ០២៣ ៩៩៩៩ ៨៩ ឬតាមរយៈ “ទាក់ទងយើង” នៅលើវែបសាយត៍របស់វីង ឬសរសេរលិខិតផ្ញើមកកាន់ ស្នាក់ការកណ្តាលរបស់វីង។ បុគ្គលិករបស់វីងនឹងមានសេចក្តីរីករាយក្នុងការជួយ និងពន្យល់អំពីនីតិវិធីបណ្តឹងឲ្យបានកាន់តែលម្អិតជាងនេះ។ សំណៅចម្លងមួយច្បាប់នៃនីតិវិធីបណ្តឹងនឹងអាចស្វែងរកបានបន្ទាប់ពីមានការស្នើសុំ។ វីងនឹងខិតខំប្រឹងប្រែង និងដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់លោក-អ្នកឲ្យបានឆាប់រហ័សបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បណ្តឹងទាំងនោះតែងតែចាំបាច់ត្រូវធ្វើការស៊ើបអង្កេត។ វីងនឹងឆ្លើយតបទៅកាន់លោក-អ្នកក្នុងរយៈពេលប្រាំ (៥) ថ្ងៃអាជីវកម្មដើម្បីទទួលស្គាល់អំពីការទទួលបានបណ្តឹងរបស់លោក-អ្នក និងប្រាប់លោក-អ្នកអំពីរយៈពេលដែលត្រូវចំណាយមុនពេលដែលបណ្តឹងរបស់លោក-អ្នកត្រូវបានដោះស្រាយ។

Find the answer here:

Q1. What's Wing - Online Card? And what's its benefit?

A1. Wing - Online Card is new product introduced by Wing for its customers. With Wing - Online Card, users can make payments or purchases exactly the same way as with real card on any online store that displays MasterCard or Visa logo, including Amazon, AliExpress or EBay, iTune, Google Play…etc

Q2. How can I get a Wing - Online Card?

A2. Firstly, you need to have Wing account. Then, you can download Wing Money App and register for virtual Online Card for just a minute.

Q3. What type of cards are available?

A3. There are two types of online card right now, Basic and Standard.

Q4. What's issuance & maintenance fee of Wing - Online Card?

A4. Issuance fee of Wing - Online Card is FREE. Monthly annual fee (USD0.25) for Basic, (USD0.50) for Standard, FREE for the first 6 months of activation.

Q5. Can I create online card with my Cardless account?

A5. Yes, Of course. But you can enjoy only Basic package with limitation max. $100 for any online transaction

Q6. Can I create online card with my Cellcard Reward account?

A6.Yes, sure.

Q7. What is the limit amount per transaction for the Basic and​ Standard package of online card?

A7. Max. $100 per txn and per day for Basic and Max. $1,000 per txn and per day for Standard package.

Q8. What is the maximum transaction per day for Basic and Standard package?

A8. There is no limitation on transaction, there is limitation on amount spending per day.

Q9. Why do I need to input email /phone number during online card registration when all my detail information are already in Wing Account?

A9. This phone number or e-mail dress is used for any dispute case for any online purchase transaction.

Q10. How do I check my online card transaction?

A10. There is transaction tab on online card screen which lists down all transactions related to your online purchase through virtual account. But transactions are available only last 3 months.

Q11. Can I change my CVV number as I feel someone has known it? How could I secure my account?

A11. You cannot change CVV code right now.

Q12. How to purchase item via Wing - Online Mastercard?

A12. The process of online purchase with virtual card is actually the same to other online transaction using physical Mastercard. User can input card number (16 digits), card expiry date, CVV code, 3D Secure (If required) on Wing virtual card.

Q13. Can I top up my online card with VISA/Master corporate ATM/partners (both local/abroad)? If yes, How much does it cost?

A13. You can't perform money in or out from your virtual account. It's used for online purchase transaction purpose only.

Q14. Can I withdraw money from my Online Card through VISA/Master corporate ATM/partners (both local/abroad)? If yes, How much does it cost?

A14. You cannot withdrawal money from your virtual account right now.

Q15. Is there any hidden fee for customer?

A15. No, all fee charges are disclosed on Wing's website.

Q16. Is Wing - Online Card accepted globally?

A16. Yes, Wing - Online Card is accepted around the world at retail outlets where you see the Mastercard sign. Currently, you can use your card in more than 32 million locations worldwide.

Q17.  Who should I call if I have problems with my Wing - Online Card?

A17. If you experience problems with your Online Card either domestically or abroad, you should contact our Wing Care Centre by 023 999 989.

Q18. What should I do if I have lost or had my Online Card stolen?

A18. If your card is lost or stolen, you should contact our Wing Care Centre by 023 999 989 immediately. As a precaution, we suggest that you keep a note of this number separate from your cards/wallet.

Q19. What is difference between normal Wing card and Wing - Online Card?

A19. Normal wing account card is used for local transactions only whereas Wing - Online Card accepted domestically or oversea usage, specifically for online transaction.

Q20. How is currency conversion charged to my account?

A20. When you transact any online purchase with non-USD currency, you need to bear 2.5% of currency conversion of total volume.

Q21. I made a purchase in my local currency, so why was I charged a currency conversion fee?

A21. Wing - Online Card is applicable for USD dollar currency only. So if your Wing account wallet is KHR and you do any online transaction via virtual card, you will be subject to bear 2.5% of currency conversion.

Q22. What is the currency rate for a country I am visiting?

A22. If you would like to know what the latest currency exchange rate is for the country you are visiting, please visit Mastercard's website for the latest currency exchange rates (https://www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html).

Q23. How can I report an excessive charge for currency conversion?

A23. Thank you for your feedback and we’re sorry you had a bad experience at a merchant that accepts Mastercard. Wing & Mastercard investigate all complaints of deceptive merchant practices. Should you wish to speak with someone directly regarding this communication, feel free to contact Wing Care Center by 023 999 989.

Q24. How do I contact Mastercard Customer Operations Support?

A24. You can contact Wing Care Center by 023 999 989 for any inquiry related to Wing - Online Card.

Q25. How can I dispute a charge?

A25. If you face any dispute case of transaction on Wing - Online Card, Wing will coordinate this directly with other parties for you but you are required to report all related matters if existed.

Q26. Who do I contact if I never received an item that I purchased online or by phone?

A26. If you did not receive an item that you purchased or if you received an incorrect item, you should first contact the merchant to try to resolve the situation. If you can't come to an agreement and you want to dispute the transaction, Wing can help you on this case. Please feel free to reach us by 023 999 989 for detail.

Q27. Why is my purchase declined?

A27. Some reasons as below:

• There is insufficient funds in your Wing account that is linked to the Wing - Online Card. You will need to do cash-in to your Wing wallet.
• Your purchase amount exceeds your chosen daily spending limit.
• Your Wing - Online Card expired.

Q28. If I want to stop using Wing - Online Card, what should I do?

A28. You can deactivate Wing - Online Card by yourself on the App by just going to Deactivate Card option.

Q29. How do I reload balance to my Wing - Online Card?

A29. Wing - Online Card is direct debit from your Wing account (source of fund) so no need to do reload to your virtual account. Every time, you do only online transaction system will deduct from your Wing account directly.

Q30. Can I transfer balance from my Wing - Online Card to another bank's Mastercard/Visa?

A30. You can not transfer money from your Wing - Online Card to others right now.

Q31. What's happened if I cancel my successful transaction which I don't want?

A31. The transaction will be cancelled but you are charged USD0.4 per transaction.

Find the answer here:

Q1. What is a dispute?

A1. There are two categories of disputes. Firstly, it can arise when a cardholder says that he/she did not authorize or particular in transaction. Secondly, a dispute can occur when a cardholder encounters issue with the goods and services purchased.

Q2. What is a chargeback?

A2. A chargeback is the process of card issuing bank to handle a disputed transaction to claim the disputed fund back from merchant for violation of card acceptance procedures or failure to fulfill some of the terms and conditions.

Q3. What are my responsibilities as a cardholder?

A3. Always review the terms and conditions of the sales contract before you sign on the agreement and frequently check the account statement. In case you suspect any unauthorized use of your card, contact your card-issuing bank immediately to block a card.

Q4. How do I dispute a card transaction?

A4. A transaction can be disputed for various reasons as following:

• Not incurred - Unknown transaction billed to the card account
• Double Debit - Charged twice for a single transaction
• Transaction failed or was cancelled
• Service / Goods was not received
• Service / Goods was not as described or defective

To raise a dispute investigation, please contact our Care Centre (+855) 23 999 989 / 012 999 489 or write to us at email carddisputeresolution@wingmoney.com along with supporting documents.

Q5. What should I do before I submit a card payment dispute?

A5. We recommend you contact to merchant directly for first solution. If the matter can be resolved, your account will be credited normally within 15 days. However, if this is not resolved, you may submit a dispute.

Q6. What is the time frame to report a disputed transaction?

A6.A transaction dispute should be raised within 30 days from the date of transaction. Please fill in the dispute form and submit it to us via email carddisputeresolution@wingmoney.com along with supporting documents.

Q7. How long will it take to resolve a card dispute?

A7. Most disputes are resolved within 30-60 days from the date of raising chargeback to merchant bank, although the complex cases could require more additional time.

Q8. Why am I required to fill a dispute form to report transaction dispute?

A8. As per Visa/Mastercard guidelines, in case cardholders want to raise a dispute, you should fill in dispute form mentioning the details of the transaction which will enable the bank to investigate with the respective merchant or acquiring bank.

Q9. How will I come to know that the dispute is resolved?

A9. We will immediately phone or email to notify you about the outcome of your dispute. You also can contact to Care Centre via phone number (+855) 23 999 989 / 012 999 489 or our international card dispute team by email to carddisputeresolution@wingmoney.com

Q10. My card has got debited for an unknown transaction - what should I do?

A10. If you observe unknown transactions, this may potentially be a fraudulent transaction. Please immediately block your card via Wing Mobile App or you may report to our Care Centre to block a card to avoid further unauthorized transactions. Then log a complaint with us to investigate the suspicious transaction.

Q11. What should I do if my card account got debited twice?

A11. If your card account is debited twice for a single transaction, we recommend cardholder directly contact to the merchant for first solution. In case there is no solution, please contact our Care Centre to raise a dispute.

Q12. What should I do if goods or service was not received?

A12. If the merchant fails to deliver goods or services at the agreed date, we recommend cardholder directly contact to the merchant for first solution. If there is no solution, the cardholder can file a dispute. The required information or documents may need including description of merchandise, expected date of receiving goods, and other necessary documents.

Q13. Can I dispute a transaction if I am not satisfied with the quality of the product/service?

A13. This depends on the sales agreement between the cardholder and the merchant. In case you made an online purchase and the merchandise you received was not as described or damaged, you can file a dispute. However, you should contact and resolve the dispute with the merchant to either get an exchange or a refund upon returning the merchandise.

If the merchant refuses, you can fill in the dispute form and provide documentary proof that the wrong or defective product was delivered in order for the bank to initiate a chargeback.

Q14. I'm expecting a refund from the merchant. How could I check the refund?

A14. It may take up to 15 days for the refund to reflect in the card account. If the refund is not credited in 15 days, please fill in dispute form and submit it to us via carddisputeresolution@wingmoney.com along with supporting documents for further investigation.

Q15. How can I prevent my card from fraud?

A15.

• Keep your card in a safe place and don’t let other people use your card
• Never provide card information over social media
• Never share your card details or PIN with others
• Always keep your card in sight when you’re paying for things
• Keep an eye on your account for payments or notification on banking apps you don’t recognize.
• If you don't recognize the transaction, report it to the bank immediately
• Only communicate with the bank through official website or secure channels with password